1. Quel est le rôle principal d’un directeur au sein de la résidence ?

Le rôle principal d’un directeur est de superviser le fonctionnement global de l’établissement, en veillant à la coordination des différents services :

  • Soins
  • Hébergement
  • Restauration
  • Vie sociale
  • Maintenance

Au-delà de l’organisation, il s’agit aussi d’être proche des résidents, de leurs familles et des équipes pour répondre à leurs attentes. J’attache une grande importance à créer un climat de confiance au sein de la résidence et à favoriser un accompagnement bienveillant.

 

2. Comment êtes-vous devenu directeur de la résidence Le Parc Saint Charles ?

FORMATION 

Je suis initialement issu d’une formation hôtelière, un domaine dans lequel j’ai travaillé pendant cinq ans.

Mon parcours m’a ensuite amené à un poste de responsable hébergement. Mon rôle était de mettre en place une véritable qualité hôtelière dans leurs établissements, ce qui m’a permis de découvrir le secteur des Ehpad. Au fil du temps, j’ai évolué et suis devenu directeur adjoint.

J’ai ensuite repris mes études pour acquérir les compétences nécessaires à la direction d’un établissement. J’ai obtenu une licence en sciences humaines, puis un master en gestion d’établissements de santé.

Depuis 2004, je travaille dans le secteur médico-social. Au total, j’ai eu l’opportunité d’exercer dans cinq établissements avant de rejoindre la résidence Le Parc Saint Charles en avril 2024 en tant que directeur.

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Exercer dans le secteur du grand âge

Depuis mon adolescence, j’hésitais entre deux voies : le soin et l’hôtellerie. Finalement, j’ai d’abord choisi l’hôtellerie, un domaine qui me passionnait par son exigence de qualité et de service. Mais en rejoignant ensuite le médico-social, j’ai compris que je pouvais allier mon goût pour l’accueil et l’organisation avec un accompagnement humain encore plus fort auprès des personnes âgées.

Depuis que je suis directeur, j’ai toujours travaillé auprès des personnes âgées. Ce qui me plaît dans ce domaine, c’est avant tout la relation humaine. Passer du temps avec les résidents, échanger avec eux, même sur des moments simples, donne tout son sens à ce métier. Aujourd’hui, je ne me verrais pas exercer ailleurs.

Le secteur médico-social m’a permis, en quelque sorte, de rejoindre le monde du soin et de la prise en soins de la personne. Et ça, ça m’intéressait. Je n’ai travaillé que dans la gérontologie. En tant que directeur d’établissement, je n’ai pas travaillé auprès d’un autre public que celui-ci.

3. Quelles sont vos principales activités et missions ?

Avec les résidents

Mon rôle commence par les premiers contacts, généralement avec la famille, suivis d’une rencontre avec le résident. Ces moments sont essentiels pour instaurer une relation de confiance, connaître les futurs résidents et comprendre au mieux leurs besoins avant leur arrivée.

Je veille aussi à ce que tout soit prêt pour leur accueil :

  • Préparer la chambre avec soin
  • Transmettre les informations nécessaires aux équipes
  • M’assurer que tout est en place pour faciliter leur adaptation

Être présent lors de leur arrivée est une priorité pour moi, afin de m’assurer qu’ils se sente bien dès le début. Ensuite, je tiens à maintenir une présence régulière auprès des résidents. J’essaie de participer aux événements, aux sorties, et de créer des moments d’échange avec eux, même simples.

La relation avec la personne âgée, c’est important pour moi. Ils aiment bien que le directeur soit présent. Ils aiment bien me croiser, qu’on échange quelques paroles, etc.

Bien que je ne sois pas issu du milieu du soin, je m’intéresse beaucoup à cette partie essentielle de leur prise en charge. Je participe aux réunions de qualité et aux staffs résidents chaque semaine. Cela me permet de me tenir informé des problématiques liées à la santé des résidents, ainsi qu’à leur prise en soin. J’accorde également une grande importance à la relation avec les familles et les aidants, car leur accompagnement est essentiel.

On a beaucoup d’aspect relationnel avec les proches et les aidants. Et ça, c’est important aussi de pouvoir les soutenir dans cette démarche. Ce n’est pas une démarche facile que d’être obligé de confier son proche à un établissement pour pouvoir en prendre soin.

 

Avec les équipes

Mon rôle repose avant tout sur la coordination et le suivi stratégique, plutôt que sur la gestion opérationnelle du quotidien. Je ne m’occupe pas directement des plannings ou du fonctionnement interne des services, qui sont gérés en autonomie par chaque chef de service.

Je travaille étroitement avec le Comité de Direction (CODIR), qui réunit chaque semaine le médecin coordonnateur, la responsable des soins, la gouvernante et l’adjointe de direction. Ces réunions permettent de faire le point sur tous les aspects importants de la résidence :

  • Les soins, avec un retour sur les besoins des résidents et les problématiques rencontrées.
  • Les services comme le ménage et la restauration.
  • Les ressources humaines.

Lors de ces réunions, nous discutons également de sujets transversaux importants, tels que la qualité des services, les formations, la tenue des instances administratives ou encore les relations avec les tutelles.

En complément de ces réunions hebdomadaires, je tiens à être au contact de mes équipes chaque jour. Tous les matins, je participe au briefing général de quinze minutes. Ce moment permet d’organiser la journée et faire un point sur les entrées, les sorties, les hospitalisations, les absences ou encore les événements à venir.

C’est important de rencontrer ses équipes au moins une fois par jour.

Même si chaque chef de service dispose d’une certaine autonomie dans la gestion de son équipe, j’interviens dans les décisions stratégiques ou importantes qui touchent le fonctionnement global de la résidence.

Ces échanges réguliers me permettent de mieux comprendre les besoins des équipes et de les accompagner efficacement dans leurs missions.

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Au niveau de la gestion (administrative, logistique, financière…)

Je suis responsable du suivi du chiffre d’affaires, des charges et du respect du budget annuel que nous avons établi.

Dans cette mission, je travaille en collaboration étroite avec mon adjointe. Elle prend en charge toute la partie comptable et RH, ce qui me permet de me concentrer sur la supervision globale et les décisions stratégiques.

4. Selon vous, quels sont les atouts nécessaires pour être un bon directeur d’Ehpad ?

Pour réussir dans ce métier, plusieurs qualités sont indispensables :

  • La bienveillance et l’empathie : Savoir écouter et comprendre les résidents, les familles et les équipes est essentiel pour créer un climat de confiance.

  • Être juste et droit : Il est important de faire preuve d’équité dans les décisions, particulièrement avec les équipes, afin de maintenir un cadre de travail sain et respectueux.

  • Aimer le relationnel : Que ce soit avec les résidents, les familles ou les équipes, aimer être en contact direct avec les autres est indispensable.

  • Un esprit de terrain : Être proche des équipes au quotidien est crucial.